Telefonsenteransatte har flerdimensjonale kunnskapsbehov. De trenger regelmessig kommunikasjon og opplæring, og du må kunne følge med på oppgaveutførelsen, ideelt sett fra én enkelt plattform. Dette er nå et oppnåelig mål. Vårt fullspektrede dashbord, som er tilgjengelig på flere språk, kan brukes til å spore opplæring, sende målrettet kommunikasjon og levere ferdighetene dine ansatte trenger for å gi kundene den beste opplevelsen. Smart teknologi kan holde teamene dine oppdatert i et travelt telefonsentermiljø. Gi dem kontinuerlige drypp av innsikten og kunnskapen de trenger for å holde kundene fornøyde i en krevende verden.
Send viktige meldinger til ansatte, bruk video for ekstra effekt, gi ansatte råd om skiftende trender, firmanyheter og forretningsinnsikt. Sørg for at alle ansatte kjenner til nøkkelmeldingene, så kundene får en ensartet opplevelse. Med mobilappen vår kan du få tilbakemelding fra telefonsentermedarbeiderne dine samtidig som du holder dem oppdatert og engasjert, og dessuten gir bedriften din bedre innsikt i hva som skjer på gulvet.
Utfordrende kundesamtaler fører ofte til høy personalrotasjon i kundekontaktsentre. På toppen av det hele kommer økende kundekrav og geografisk spredning, som skaper et vanskelig miljø for læring. Du vil ikke vente i måneder med å levere opplæring når du vet at de ansatte trenger den i dag. Fra å innlemme nye medarbeidere til å sørge for kompetanseutvikling og overgripende opplæring: Vi utvikler ferdigheter på en morsom og minneverdig måte, og hjelper de ansatte med å hjelpe kundene sine.
Hold dine kontaktsenteransatte fokusert på hva som må gjøres, hvor de enn måtte være, for å drive operasjonell utførelse i stor skala. Vår oppgavestyringsløsning gir deg oversikt over mulige risikoer, effektiviserer prosesser, forbedrer kvaliteten og sikrer at ansatte konsekvent oppfyller merkevareløftet ditt i samhandlingen med kundene. I tillegg til alt dette reduseres belastningen på lokale ledere, som slipper så mange oppgaveorienterte forberedelser før hvert skift.
Telefonsentre er blant de mest utfordrende virksomhetene å drive fra et onboarding-perspektiv. Nye kandidater trenger å kunne stupe rett inn i samtalehåndtering, og du har ikke råd til at de gjør feil. Sesongmessige svingninger og ferietider kan forsterke utfordringene. Bruk plattformen vår til å prioritere opplæring, repetere for å sementere kunnskap og holde underholdningsfaktoren høy, slik at kjedsomhet ikke hindrer informasjonen i å feste seg.
Finn ut hvordan BT tok imot tusenvis av nye agenter på rekordtid
Blant de mest utfordrende periodene i ethvert telefonsenter er lanseringen av et nytt produkt og den kundeservicen som hører til. Ta tak i utfordringer på forhånd ved å planlegge og levere veier til beredskap. Gi teamene dine informasjonen og opplæringen de trenger for å være klare til lansering på en enhetlig og rolig måte. Ikke utsett kundene dine for hull i ansattes kjernekunnskap. Sørg for at personalets bevissthet er der den skal være før lanseringsdagen.
Et av de bedre aspektene ved telefonsenterbransjen er den store mengden statistikk og informasjon som samtalene skaper. Bruk de smarte teknologiske funksjonene i løsningen vår til å identifisere hvilken opplæring som virkelig gir resultater. Finn ut hvem som scorer høyest, og oppdag skjulte trenertalenter. Oppdag kunnskapshull og tett dem raskt med målrettet oppfriskning. Pass på at ingen blir hengende etter. Samtidig som du letter mye av byrden fra skuldrene til dine lokale ledere på gulvet.
I vårt Contact Center Essentials-bibliotek finner du hundrevis av emner designet av læringseksperter, for å hjelpe agenter med å tilegne seg ferdighetene og den tekniske ekspertisen de trenger for å levere en unik kundeopplevelse. I gjennomsnitt øker markedsplassinnholdet vårt de ansattes grunnleggende kunnskapsnivå med 20 %. Og alt er tilgjengelig fra første dag.
Du kan stole på oss, hvert skritt på veien. Vi arbeider tett med deg for å bygge et agentkommunikasjons- og opplæringsprogram som styrker de KPI-ene som er viktige for bedriften din. Uansett størrelse eller arena deler vi vår ekspertise innen kontaktsentre for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av Axonify.