Telekompersonal behöver besitta den allra senaste kunskapen för att kunna göra sitt bästa på arbetet. Detta gäller både för personal i butik och på ett servicecenter. Kunder märker snabbt av kunskapsluckor. Utbilda din personal så att de aldrig behöver stå svarslösa inför svåra frågor. Med vår allt-i-ett-plattform levererar du riktad kommunikation, utbildning och uppgiftshantering. Se till att din personal presterar sitt bästa och utrusta dem med den kunskap de behöver när de behöver den så att kunderna får bästa möjliga service.
Skicka viktiga personalmeddelanden, använd video för ännu bättre effekt, flagga för nya trender, branschnyheter och företagsinsikter. Säkerställ att alla dina medarbetare är uppdaterade och välinformerade så att dina kunder tar emot ett konsekvent meddelande. Genom vår mobilapp kan det bli lika vanligt för användare på golvet att läsa företagsnyheter och ge feedback som att använda sociala medier. Håll ständig kontakt med dina medarbetare och leverera information som håller dem uppdaterade med de senaste nyheterna.
Telekombranschen står inför flera utmaningar, som till exempel förändringar i branschtrender, kundkrav, geografisk spridning, regler samt säsongspersonal som kommer och går. Varför vänta i månader på att kunna leverera den utbildning som personalen behöver nu? Vi utvecklar kunskaper, allt från introduktion av nyanställda till repetitionsutbildning, på ett roligt sätt. En bit i taget så det är lätt att minnas och hjälper medarbetare att serva kunderna på bästa sätt.
Underlätta för dina medarbetare att fokusera på vad som behöver göras nu i butikerna, kundservicecentren och på fältet för att dra nytta av skalfördelar i verksamheten. Kartlägg riskområden med vår lösning för uppgiftshantering som effektiviserar processer, förbättrar kvaliteten och säkerställer att dina medarbetare kan förmedla ditt varumärkeslöfte på rätt sätt. Minska samtidigt arbetsbelastningen på dina chefer och arbetsledare som slipper gå igenom och förklara uppgifter på nytt före varje arbetspass.
Telekomtekniken utvecklas snabbt. Det är väsentligt att personalen håller jämn takt med utvecklingen. Vissa är nya i branschen, andra är veteraner, men alla behöver tillgång till rätt information för att kunna besvara kundfrågor. Se till att personalen kommer igång snabbt och att befintliga team håller sig uppdaterade med hjälp av våra anpassade utbildningsprogram.
Så introducerade BT tusentals nya medarbetare på rekordtid
Dina team arbetar ständigt med att tillgodose kundbehov. Du vill inte störa arbetsflödet genom att överösa dem med utbildning. Använd Axonify för att portionera ut kunskap i hanterbara mängder. Bara några minuters engagemang under varje skift räcker för att ge dem tillgång till den information de behöver utan att störa verksamheten.
De traditionella e-post- och utbildningsplattformarna fungerar inte i telekompersonalens arbetsmiljö. Saker och ting ändras hela tiden, och för att kunna leverera en fantastisk kundupplevelse måste personalen hållas ständigt uppdaterad och kunna ge feedback till ledningen. Axonify gör det enkelt för dig att skicka konsekvent information till medarbetare i rätt tid samtidigt som du övervakar personal på golvet, i samma plattform som de använder för utbildning, utförande av uppgifter med mera. Se till att alla komponenterna fungerar tillsammans och ge din verksamhet en komplett lösning som ger personalen ett helt nytt perspektiv.
Läs om hur ledare på Verizon och The Kroger Co. motiverar högpresterande personal trots verksamhetsstörningar.
Med Lou Tedrick, VP på Learning and Development på Verizon och Senchal Murphy, Senior Director of Training & Onboarding, på The Kroger Co.
Telekombranschen är känd för att vara en bransch där monumentala förändringar kommer plötsligt och leder till stor förvirring och till och med panik. Förbered verksamheten för sådana situationer genom att baka in dem i dagliga uppdateringar och kommunikationsstrategier och se till att personalen omskolas. Genom att spåra framsteg och prestationer kan du blicka framåt och se till att förändringar blir något spännande istället för att skapa förvirring.
Telekomföretag världen över håller på att skapa högpresterande personal genom att anpassa vår kommunikations- och utbildningslösning till just deras arbetssätt.
Koppla utbildningsinformation till de KPI:er som är viktiga för dig – från AHT till CSAT till FCR – så att du kan se vilka utbildningsprogram som får bäst resultat och finjustera där det verkligen har en inverkan.
